1. Durata e inizio della garanzia

Vogliamo che tu possa goderti a lungo il tuo vogatore AUGLETICS. Per questo motivo, ogni dispositivo acquistato direttamente da noi è coperto da una garanzia di tre anni. La garanzia inizia con la data della fattura che ricevi insieme al dispositivo.

Anche dopo la scadenza di questa garanzia, saremo lieti di supportarti e ci impegneremo a trovare una soluzione equa e trasparente. In questo caso, potrebbero esserci dei costi per i pezzi di ricambio o le riparazioni, ma riceverai sempre prima un’offerta non vincolante e gratuita, in modo che tu possa decidere liberamente.

2. Prestazioni in caso di garanzia

2.1 Servizi di riparazione

In caso di difetti tecnici durante il periodo di garanzia, ci facciamo carico dei costi di riparazione se il danno è dovuto a

• difetti del materiale,

• difetti di progettazione o

• difetti di produzione.

è riconducibile a.

La riparazione comprende i pezzi di ricambio, la manodopera e, se necessario, il viaggio di un tecnico. I lavori vengono eseguiti esclusivamente da specialisti o tecnici del produttore da noi incaricati.

2.2 Dispositivo sostitutivo

Se un difetto non può essere riparato in modo economicamente vantaggioso o se una riparazione sarebbe eccessivamente costosa, riceverai un dispositivo sostitutivo dello stesso tipo e qualità.

Nota: Un dispositivo sostitutivo non fa partire una nuova garanzia. La garanzia di tre anni continua invariata, la data di fatturazione originale rimane determinante.

2.3 Limitazioni della copertura della garanzia

La garanzia non copre:

• danni estetici che non compromettono la funzionalità

• parti soggette a normale usura dovuta all’uso, come rulli, cinghie, cuscinetti a sfera, funi, pulegge di rinvio, pedali, imbottiture, maniglie, superfici frenanti, molle, catene, tappeti di corsa o batterie

• danni causati da riparazioni o interventi impropri

• guasti che possono essere risolti con una semplice pulizia

• danni consequenziali al di fuori del dispositivo

• danni causati intenzionalmente

• danni causati da modifiche del software, virus o supporti dati esterni

• danni all’hardware non originale o aggiornato

• danni causati da influenze esterne come umidità, fuoco, acqua, caduta o uso improprio

Se hai acquistato il tuo dispositivo AUGLETICS da un rivenditore (ad es. Hammer Sport), si applicano le rispettive condizioni di garanzia del rivenditore.

3. Procedura in caso di garanzia

3.1 Segnalazione del danno

Si prega di segnalare un possibile caso di garanzia il prima possibile dopo che si è verificato il problema, indicando il numero di fattura e l’Ergo-ID. Questo ci aiuta ad assegnare rapidamente la tua richiesta e a fornirti un supporto mirato. Anche un’immagine o un video del problema ci aiuta a classificarlo rapidamente e a fornire una soluzione.

3.2 Obbligo di ridurre il danno

Ti chiediamo di fare tutto il possibile, nei limiti delle tue possibilità, per mantenere il danno il più basso possibile. Questo facilita l’elaborazione e accelera la soluzione.

3.3 Rivendita del dispositivo

In caso di vendita del dispositivo, la garanzia termina fondamentalmente il giorno della vendita.

Tuttavia, se il nuovo proprietario si fa carico della fattura originale, la garanzia può essere completamente trasferita a lui.

In questo modo, il periodo di garanzia residuo viene mantenuto anche per il nuovo proprietario.

In caso di violazione intenzionale o fraudolenta degli obblighi di cooperazione, il diritto alla garanzia decade. In caso di grave negligenza, la prestazione può essere adeguatamente ridotta.

4. Elaborazione e flusso di servizio

Il nostro obiettivo è offrirti una soluzione il più semplice e rapida possibile in caso di garanzia. In molti casi, ti invieremo un pezzo di ricambio adatto con istruzioni di facile comprensione. Questa è di solito la soluzione più rapida per te e non devi smontare completamente il dispositivo, ma solo sostituire la parte interessata.

Il nostro servizio clienti è sempre disponibile per te e ti supporta personalmente via e-mail o telefono.

5. Condizioni di pagamento

Il pagamento viene effettuato al momento dell’acquisto del dispositivo tramite il metodo di pagamento selezionato. Se al momento di un caso di garanzia un pagamento è ancora in sospeso, inizialmente non sussiste alcun diritto alla prestazione. Se puoi dimostrare di non essere responsabile del pagamento in sospeso, ovviamente esamineremo nuovamente il caso.

6. Restituzione e sostituzione nell’ambito della garanzia legale

• Se l’acquisto del dispositivo viene annullato nell’ambito della garanzia legale, anche la garanzia termina.

• Se un dispositivo viene sostituito nell’ambito della garanzia legale, la garanzia passa al nuovo dispositivo. Il periodo di garanzia originale non viene né esteso né riavviato.

7. Note legali

Si applica il diritto tedesco. Le rivendicazioni legali possono essere fatte valere presso il tribunale competente del tuo luogo di residenza.

8. Persona di contatto

Il nostro team di assistenza ti supporta in modo affidabile e personale per tutte le domande relative al tuo vogatore, per problemi tecnici o in caso di garanzia. Qui trovi tutte le possibilità di contatto.